Hero Think~用手摀住我的嘴

                      　　　　　Wiki的獨特優勢

　　在現今知識經濟的資訊社會裏，如果說因政治的原因還無法解決國界的限制，《聖經》也無法消彌宗教的歧異，那麼惟有通過互聯網來共創和分享互換知識才是實現地球村的文明基礎。跟工業社會的物質互換不同，當知識進行共創分享互換時，雙方或多方不再是既獲得又失去的關係，而是知識的疊加、遞增關係，甚至是集思廣益而碰撞產生火花的突破創新關係。Wiki的出現，為知識的共創分享互換提供了跨越時空的平臺和協同作業的場所。無論是跨國大公司還是中小企業，都可通過商業的公平運作和漸趨世界大同的企業文化，為參與和加快全球經濟一體化進程而共同努力。

　　儘管Wiki出現已10年有餘了，但它在企業中的應用才剛剛起步。目前市場上固然已有大量可供選擇使用的內容管理和協作軟體，但Wiki將以其獨特的優勢而使企業情有獨鍾，它將同Web第一次在企業世界站住腳跟時的情況一樣，也會經歷瘋狂的增長期和激烈的競爭期。　　
 
　　Wiki是廉價的、可擴展和易於維護的。它不需要大規模的軟體部署，就可以很好地與已有網路基礎設施連接。它使用了簡化的語法，替代複雜的 HTML，加上 WEB 界面的編輯工具，降低內容維護的門檻；它能快速創建、存取、更改超文本頁面，還直接以關鍵字名來建立鏈結；對頁面的鏈結目標可以尚未存在，通過點擊鏈結來創建這些頁面，從而使系統得到不斷增長；由於清除垃圾文字、廣告是那麼的容易，最終剩下的將是最有意義的內容和最好的參與者。
　　
　　Wiki是開放的、可觀察和易於使用控制的。它基於Web，在使用用時不需要多少學習時間，而且向企業成員或其他相關人員開放，允許用戶決定內容的相關性，任意創建、修改、刪除頁面。同時，通過文本數據庫或者關係型數據庫實現了版本控制，系統內頁面的變動還可以被訪問者觀察到，並可隨時找回以前的版本，也可和以前的版本進行比對。版本控制既使多人協作成為可能，又保護了保存的內容不會丟失。

　　Wiki還具有自組織、可匯聚和重現的能力。企業使用Wiki，可以根據實際需要創建自己的網站結構，而不是如其他內容軟體須接受開發商強加的結構。同頁面的內容一樣，整個超文本的組織結構也是可以修改、演化的。系統內多個內容重復的頁面可以被匯聚於其中的某個，相應的鏈結結構也隨之改變。與內容管理軟體的工作流結構相比，Wiki固有的協作性質能實現快速的資訊整合，且傳統的管理工具也根本不能重現Wiki所創建的協作和參與環境。

　　Wiki作為社會性的軟體與技術，其蘊含的”與他人同創共用”的理念中最重要的是奉獻和付出。從服務社會的角度看，Wiki最適合於做百科全書、知識庫、書面研討會、共筆論著社或整理某一個領域知識等集體性工程；從服務企業的角度看，則可以適合於企業管理的內部和外部的許多應用中。以下是對企業主要應用的分析與預測。

                      　　　　　 Wiki的內部應用

　　所謂內部應用，是指企業局域網中或通過VPN（虛擬專用網路）連接的Wiki系統為企業管理提供的服務，可應用或滲透於企業內部的人際管理、決策管理、知識管理、績效管理和一些企業的項目管理等方面。

　　Wiki可成為企業人際交流與溝通的最佳平臺。Wiki的創始人沃德.坎寧安，他最初的目的就是為和自己一起開發編輯語言的人建立一個互相鏈結、可供交流的資訊化環境。現隨著Wiki技術的發展和完善，它首先就是極大便利了企業上下左右突破時空與障礙限制的交流溝通。作為有許多個性化個人所組成的企業群體，在相互交流、溝通中往往會遇到許多障礙，由此易破壞資訊的準確性和完整性。如在微軟這樣的大企業中，資訊從上至下大致需要通過5個管理層，據統計當資訊傳達到最底層時，大概要衰減了80%的內容。由於Wiki在資訊傳播上具有的公開性、迅即性、直接性、存儲性及糾錯補遺及時性等特點，從而在資訊的準確性和完整性這個關鍵環節上，更優於其他的傳播方式而保障了企業對內部人際交流溝通的有效管理。現搜索巨頭Google的內部就是利用Wiki系統進行交流溝通，其創始人拉裏.佩奇說:“Wiki上涂塗改改的便捷非常適合現代管理制度下的職員交流，Wiki可以打破企業內部各層隔閡，讓那些靠壓制手段來管理的主管們被群體智慧淹沒。”

　　Wiki可為員工參與企業決策活動提供需求上的便利。受到社會經濟、文化、科技發展的有力推動，企業中的人員都有實現高層次需求的強烈願望和參與企業決策活動的積極內驅力，而Wiki系統則為全員的參與提供了技術和環境上的支援。基於人人都有實現自我價值和充分表現個人的慾望，Wiki系統就以開放、自由、平等、方便的形式，讓員工來充分表達自己的思想、意見、建議，使企業的正確決策有了廣泛堅實的群眾基礎。Wiki系統在企業決策管理中的應用，還顯現了企業對員工的信任程度，並由此影響到企業的經營成本。提出“第五代管理”的學者認為，懷疑和不信任是公司真正的成本之源，它們不是生產成本，卻會影響生產成本；它們不是科研成本，卻會窒息科研的進步；它們不是行銷成本，卻會使市場開拓成本大大增加；它們不是管理成本，卻會因內訌而使管理成本加大。當我們把信任運用到人力資源管理中，就要求領導對下屬要投入更多的信任和期望，才能使下屬得以發揮出最大的主觀能動性，創造出最佳的工作業績。由此也可以這樣預測，Wiki將會是企業成本的“壓縮機”，經營業績的“增高器”。

　　Wiki是企業進行知識管理的現成工具。知識管理是提高企業核心競爭力的有效手段，它能將分散的個性化知識組織成有機的知識體系，充分實現企業知識資源的整合、發展、共用和增值，從而通過組織知識體系的有效運用和持續提升，來大大增強企業的核心競爭力。在這一管理過程中，Wiki將充當舍我其誰、身手非凡的角色。在Wiki出現前，進行複雜的知識管理需要昂貴的企業應用，任何在企業某團隊項目中的實幹者都知道文檔的整理和管理會是怎樣的一場噩夢；點對點、點對多的電子郵件沿著各自不同的路徑傳送，不知要給收件箱增加多少負荷；電子報表和Word文檔散落在各處，沒人完全知道誰擁有最新的版本；一直負責重要會議記錄並保存在自己筆記本電腦帶回家的行政人員去度假了，公司急用時就沒轍了；行銷戰略改變了，但沒有人想起來讓網路管理人員去更新公司的內聯網，如此等等。現在，Wiki出場了！作為一種協作軟體，它可以解決上述所有問題，能集中和管理企業的各類數據、資訊與知識，且簡單得連非技術人員都可以使用，像摩托羅拉這樣人才濟濟的公司也率先把它引入到內部的知識管理中來。特別是根據企業發展的需要，Wiki系統還可支援員工在實踐過程中創造的各類新知識，幫助企業實現整體知識規模的拓展以及知識品質的提升。因此從某種意義上說，應用Wiki進行知識管理還是一種企業本質的改善過程。
 
　　Wiki可作為對員工進行績效管理的手段之一。績效管理是企業評價員工價值創造和提升員工技能、業績的有效方法，多以直接上級考核下級的方式進行，考核的結果將作為薪酬計算、晉陞或降職、開展培訓、調換工作或予以辭退等人事工作的主要依據。企業可利用Wiki承擔此管理中的一部分工作。如 Google公司就在系統中建立了工作通報體系，每週一所有員工都要針對上周工作做一總結，每個人的報告連同本人相片都會自動匯入通報內，不但讓上一級了解掌握其平時的工作業績，也能讓全公司的人來分享他人的心得和創意，並進一步形成互學互幫、彼此激勵的契機。由於Wiki的其他應用也是基於管理者與員工之間的坦誠相見真誠協作，所以也總能直接或間接地助益於員工個人、部門及企業績效的提升。此外，在一些企業的項目管理中，Wiki也是大有作為的。特別是依託Wiki的群策群力活動，對於化解項目實施風險，提高項目品質和效率，增強市場競爭力，都有著十分重要的作用。

                        　　　　　Wiki的外部應用

　　Wiki在企業管理中的外部應用，是指利用互聯網上的Wiki網站或在自辦的企業網站中嵌入Wiki系統而進行的相關管理工作，主要有人力資源管理中的人才選聘工作、市場和銷售管理中的相關工作、與行業分析師關係管理工作等。

　　前些時候，暫以賣糖葫蘆為生的一北大畢業生經媒體報道後順利就業，且獲得較高待遇的消息很是引人注目和歆羨，但這種“弄拙成巧”式的好運不是人人能遇的。聰明的大學生們將從中受到啟迪，會思考如何利用媒體、特別是大眾都能參與的網路媒體來宣傳和推銷自己（具體方法在筆者根據自身體會整理的《利用網路媒體搭建自己就業之“橋”》一文中已有述及），精明的Wiki網站創辦者也會發現這一塊能大聚人氣深蘊商機的社區寶地，開闢“人才百科”來向後續不斷大批湧來的大學生們提供週到的服務。有眼光的企業家都知道人才在資訊社會中的價值遠遠超過了工業社會，“追隨智慧”是如微軟、Google這樣大企業的用人宗旨，對於優秀人才不僅要為他們創造良好的條件，而且還要主動去發掘、篩選。當不僅讓學子才人們投置簡歷更注重展現個人實力（包括掌握的知識和具備的能力）的“人才百科”逐步成型和成熟之後，企業就可很方便地來這裡選聘合適的人才了，這樣還會為企業節省不少人力資源成本呢！

　　互動線上（北京）科技有限公司是一家Wiki網站，其中較有創意的Yellowiki，是把黃頁（yellowpage）與wiki集成到一起，為企業提供既動態又互動地發佈廣告資訊、促進產品銷售工作的良好陣地。企業在此可隨時更新廣告內容，提供最新的產品資訊和促銷手段。而廣大網友及消費者既可根據自己對企業產品的消費或使用感受予以評頭品腳，讓這些反饋資訊成為企業改進品質完善服務的動力，同時也可把最新發現的市場資訊，如餐飲、休閒、娛樂、旅行、生活服務等新穎資訊張貼出來，與其他網友分享，還可結合自己的體認來修改及完善其他網友發佈的商家資訊。這種用Wiki技術和環境將企業與用戶及大眾緊密聯繫在一起，共同為提高產品和生活品質而努力的商業模式，將逐漸成為企業的核心競爭力和社會經濟生活的發展趨勢。此外，在企業自已網站上的Wiki，也能被用來構建網上客戶社區，用以徵求意見、建議和支援，以進一步完善企業的客戶關係管理。目前有的企業在對公眾開放站點還感到有些擔憂，但我們相信只要始終不渝地堅持對客戶的誠信與信任，作為回報，客戶對企業的忠誠度和滿意度也將隨之不斷地提升和擴展。
 
　　行業分析界有這樣一群專家，他們通過專業的研究、觀察和判斷，向社會提供諮詢意見、發表報告，接受媒體訪問、互相交流觀點，對某個商業市場領域或行業的發展走勢進行預測。具體到某個企業，他們可對能影響一個企業的支援者和股東的價值取向進行評估；對公司的全部業務和實力、總體競爭前景、產品和服務的品質及市場需求等進行評估。在西方，行業分析師關係管理10多年前就已經被引入諸多企業的對外事務管理中。目前，我國企業在對行業分析師的關係管理上還是很缺位的。由於這些行業分析師所進行的工作對企業的發展具有舉足輕重的作用，因此企業如何強化行業分析師關係管理意識，增強此種管理的能力，已到了迫近眉睫的地步。恰好Wiki技術和功能在這方面也能大顯身手，企業可用它將自己的資訊充分與專家們進行溝通，使雙方的諮詢交流更加流暢與透明。對於具有戰略眼光的分析師，企業不妨聘請他們做兼職顧問，甚至設立獨立董事，以借用“外腦”來減少企業決策的失誤率，牢牢掌握應對挑戰、把握機遇的主動權，使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地。  
   
　　互聯網從根本上解決了資訊領域的生產、流通和消費問題，在經歷了軍事階段、商業階段之後，終於迎來了它的文化階段。自由、平等與共用，是網路文化發展的主題。Wiki的出現，尤漸凸現互聯網無窮的資訊資源價值和知識資源價值，使網路世界逐步由粗放散亂的自然形態向有序雅致的網路文化發展。對於社會經濟生活中的主角企業而言，Wiki不僅會是構築企業文化和促進企業管理的有效手段，而且還可能演進成一種深邃莫測的商業模式。讓我們拭目以待它的發展與變化吧！