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辦公室禮節不可少 高聲談話最惹人厭
更新日期:2007/07/24 23:15
（中央社台北二十四日電）根據一項調查，辦公室最惹人厭的三件事，依序是大聲講話、刺耳煩人的手機響鈴和使用電話的擴音功能。

「富比世雜誌」網路版的一篇文章說，安姬拉．卡古斯在威斯康辛州一家週報工作期間，她瞭解到一位女同事的生育問題、這位同事的狗在地毯上到處小便，連她月事的情況，安姬拉也都搞清楚了。

但她跟這位同事甚至稱不上是朋友，她如此清楚這位同事狀況的原因，是因為後者是一位典型的「大聲公（婆）」，整天在電話上跟朋友和母親大聲聊天。

根據全球知名的哈瑞斯互動公司和任仕達人力資源服務公司去年三月所做的民調，在辦公室高聲談話的人最惹人討厭。

在兩千三百一十八名受訪者中，百分之三十二表示辦公室的大嘴巴最惹人厭，百分之三十認為使用惱人的手機鈴聲是眾惡之首，百分之二十二說，最討厭同事使用電話的擴音裝置。

富比世的文章說，面對辦公室裡的大嘴巴，同事往往不知所措，不敢直接向他抱怨，深怕讓他沮喪，深怕他報復，深怕造成辦公室氣氛緊張，但是卻又無法專心工作，情緒長期受到影響。

對此，著名商業溝通顧問暨亞馬遜讀者五顆星推薦「小事大後果」一書的作者芭芭拉．派崔特表示，不向這樣的同事說明真相是個錯誤，問題在於使用正確的語調，要「有禮貌但有力」。

她表示，要向當事人說明什麼事讓你感到困擾，並影響到你的工作。然後要求他降低音量，或要求他不要在辦公室中以電話談論個人事情，並問他一聲「可以嗎？」以確定他了解並從善如流。

富比世的文章談到公司和個人可以採取的因應措施，對於一般的上班族，這篇文章的建議是：把手機轉為靜音，味道重的午餐拿到餐廳去吃，把電腦的喇叭音量調低，使用電話擴音裝置時把門關上。960724

文章出處:http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/070724/5/hr0y.html

2007-06-20╱聯合晚報╱第10版╱生活╱記者沈明川/台北報導  
  車減重省油錢 鋼圈換成鋁合金 省油3至5% 國道時速90比110公里更省油
   
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　　油價愈來愈貴，如何能省油錢已幾乎成為汽車族消費者最想知道的事。專家表示，省油錢的方式很多，但是卻很少人會注意到，替車輛減重也能省油錢；尤其是卡車的車輪如果鋼圈換成鋁合金，可省油3至5%。

　　省油就等於省錢，汽車族買車時除注意功能外，還可以注意一些細節，例如車輛的顏色，同款車黑色吸熱會比白色多油耗1至2%。在高速公路時速90公里會比110公里省油20%，市區時速40至50公里最省油。另一項汽車族消費者通常沒有注意到的是汽車「減重」。經濟部能源局表示，汽車載運重量每增加100公斤，油耗會增加約3%。

全文:

下班本來就是應該的
前言
企管專家認為，不管辦公室有多少工作，時間到了最好就離開，不僅如此，最好五點就下班。
「怎麼可能？那麼事情更做不完」你心裡不以為然的想。先別急，聽聽專家的理由是什麼。

理由1. 讓你更有效率
‧ 多數的辦公室工作十分繁瑣，沒有明確的開始與結束。正由於事情千頭萬緒，你很容易這個做一點、那個進行一半，結果沒有一件有結果，迫使你以加班來趕工， 一方面也安慰自己的心理。
‧ 但是，如果你的下班時間是五點，那麼你就得盤算一下，在一天有限的時數內，該先做那些事？
‧ 少和同事聊天，多用點時間思考都好！一昧埋頭長時間工作而不思考，容易做虛工，而且會失去看事情的整體觀。

理由2-對你的上司有教育作用
‧ 不要過度擴大上司對你的期望；如果你常常讓上司看到你留下來加班，他會開始認為你很願意加班，久了就變成你應該加班。
‧ 不要讓上司以工作時間的長短來評估你的表現。

理由3-對你的屬下有教育作用
‧ 讓你的屬下學著在有限的時間內，分配工作的優先次序。
‧ 明確的表示你下班就會離開，到時候他們應該完成的工作或報告，就應該交到你桌上。

理由4-迫使你釐清價值觀
‧ 想清楚你生命中最重要的是家庭或是工作？當然不加班、不拼命工作，可能讓你失去許多表現機會，錯過加薪與升遷。
‧ 但是你不會辛苦工作像條狗似的，到了四、五十歲，突然覺得愧對家人、愧對自己的生命。

理由5-讓你走在時代尖端
‧ 企管顧問觀察到一個趨勢，這兩年愈來愈多的人認為，生命中比工作重要的東西還有許多；工作時間長的人不再被視為英雄，反而被看成不懂生命的人。
‧ 現在懂得拒絕長時間工作的人，將是未來的領導人物。

理由6-讓偶一為之的加班變得有趣
‧ 常常加班，同事之間會生膩，合作的興奮感也全無。
‧ 如果大家平常準時下班，碰到緊急狀況或工作時，大夥晚上一起留在辦公室；有人從外面提了便當走進來，一邊吃飯、一邊討論，這時候很容易顯出團隊合作的革命情感。

理由7-讓你免於枯竭的惡性循環
‧ 你愈加班，愈覺得事情做不完；愈覺得事情做不完，工作就拖的愈長。
‧ 這樣的惡性循環遲早會讓你崩潰。

理由8-讓你善用休閒時間
‧ 工作之餘的時間不應只是休息、睡覺，以便讓你第二天有精力繼續工作。
‧ 何不培養些興趣？
    如果你五點下班，你可以有時間去學外語、去彈吉他、參加才藝活動，
    這會讓你成為一個更活潑、更有能力、更有趣的人。

理由9-會讓你更健康
‧ 並不是抽空去打球、上健身房、跳韻律操才叫使身體健康，人的身體也需要其他的方式來維持活力。
‧ 比方說，好整以暇的喝杯茶、慢慢的品味一個甜美多汁的水蜜桃、靜靜擁抱你喜愛的人等等。
‧ 而這些都不是每週工作五、六十個小時的人所能做的。

理由10-讓你更懂得去愛
‧ 你是不是很久沒有和三、五好友一起說笑狂歡了？
‧ 你是不是每天都和另一半、和孩子或父母匆匆打個照面？你是不是難得和所愛的人交換生活的心情？
‧ 五點一到，放下你的工作，多接近那些對你很重要的人。
‧ 以後他們記得的不是你的升遷、你的成就、而是和他們共處的時光

PS.因為引用失敗，所以還是列出 出處網址:http://blog.yam.com/kiroro9930/article/9839608

伺候奧客 對症下藥  自由時報
文／邱惠瑄

「叫你們主管出來！」、「你那是什麼態度啊！」、「我要去投訴媒體！」、「為什麼不行？別家都可以！」，相信這是服務業從業人員最常碰到的戲碼，面對這些「奧客」的指控，心中即使○○XX，但基於以客為尊、服務至上的教條，還是要打落牙齒和血吞，將委屈隱忍下來，維持平穩和善的語調和面容。如此一味地隱忍，長期下來容易堆積負面情緒，對工作失去熱忱；若毫不考慮地回罵客戶或擺臉色，可能會傷及公司形象、被長官訓斥，甚至丟了工作。與客戶的相處之道到底該如何拿捏分寸？服務人員只有當受氣包的份嗎？還是有其他的選擇？

搞定4大奧客教戰守則

「傾聽」客戶的難處和心情，以「同理心」設身處地的理解客戶的需求和想法，然後運用「專業」的知識和能力，「盡最大的力量」協助客戶，這些都是優質服務的要件，以下提供如何強化這些技巧的原則，搞定無理取鬧的4大奧客！

奧客NO1：有錢是大爺 態度傲慢

對策：微笑、專業

這是常見的奧客類型，以花錢者為大的心態，頤指氣使，令人非常不舒服。他們的心態就是用挑剔、不尊重來凸顯他尊你卑，所以首先一定要維持笑容，千萬不可被這種人高調的態度牽動情緒，你笑得越燦爛，他們的氣焰會慢慢減緩，因為這種人要的只是被重視的感覺。再來，專業服務是最有利的武器，因為你的專業會讓他們無所挑剔，進而佩服和欣賞。

奧客NO2：秀才遇到兵 有理說不清

對策：畫出底線、盡力協助

遇到很ㄌㄨˊ的奧客，他們會扯出許多的藉口和奇怪的理由，耗費不少寶貴的時間和精力。通常交談一段時間下來，可以發現他們會在同一個點上面不停地盤繞，這個點就是他們的主要需求，因此面對這種奧客，一定要正視他們不停盤繞的點，先確認他們的需求，然後讓他們了解你可以處理的底限，在這個彈性內滿足他們部分的需求，讓他們認為已有獲得額外的協助時，就可以減緩他們ㄌㄨˊ的時間和程度。

奧客NO3：囉囉嗦嗦 腦袋不靈光

對策：盡力協助

有些奧客態度還算好，但就是腦袋不靈光，即使費盡唇舌，他們似乎還是不懂你在講什麼，讓你徹底失去耐性。這種奧客常出現在年齡層較高的歐巴桑或歐吉桑，或少不經事的小伙子，對應他們最快的方式就是直接幫他們完成，這樣既省時，他們也會心存感激認為你服務到家！

奧客NO4：情緒波動 抱怨不斷

對策：傾聽、同理心

有些客戶十分情緒化，似乎隨時都想找人吵架，面對這種奧客，記得要少說多聽，傾聽他們的抱怨，把交談時間拉長，多體會他們自憐的部分，他們的情緒會慢慢穩定，他們想要的其實就是別人能夠知道他們有多麼委屈，只要他們知道你了解他，後續怎麼處理倒變成次要的事。

自我調整 找尋平衡點

總是處在滿足客戶需求的狀態下，自我能量容易耗損和枯竭，因此自我調整和找尋平衡點，讓服務業的職涯可以走得更長遠，這是從事服務業的工作者重要的功課。

1.調整面對奧客的心態：奧客的抱怨有時或許是自己和公司可以改進的部分，第一時間否定他們的意見，容易激起雙方的保衛戰，調整一下心態和想法，以珍視他們寶貴意見的心態待之，或許會有不一樣的互動和結局！

2.學會區隔：客人有不合理的情緒和要求時，記得不要和自己連結在一起，他們的負面情緒是針對公司，而不是你個人，學會區隔這樣的差別時，比較不計較奧客不友善的行為，減少內傷。

3.安排工作之餘的休閒娛樂活動：適度安排休閒娛樂，調劑身心，是每個服務業從業人員必要的紓壓管道，讓休閒娛樂平衡一下工作上不愉快的部分，適度地和朋友吐吐苦水，都有助於在工作上注入新的力量。

4.尋求公司政策上的支持：除了自身的努力外，若客戶的抱怨是因為公司的政策而重複出現時，可以試著和主管溝通工作上的困境，尋求政策上的支持，可以減少面對客戶時的無力感。