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知識管理系統漸普及於醫療業 (林世捷 in Taiwan.CNET)

2006年4月8日 尚無評論

知識管理系統漸普及於醫療業

媒體刊登:Taiwan.CNET.com 刊登日期:2006/7/10
知識管理業者指出,知識管理系統漸從製造業研發部門、金融業等產業導入風,漸普及於醫療業。

叡揚資訊企業電子化產品事業處處長胡瑞柔表示,以往知識管理多運用在製造業的智財權、研發部門,將流程中重要的資料保存來。但隨著醫療業者有許多個人化的資訊,像是醫生個人的專業知識、病人個案的知識,需要透過知識管理系統粹取出來,以及主管單位的要求,這一股風潮也吹向醫療業。

知識管理(Knowledge Management)一詞,是管理大師彼得杜拉克所提出,他表示未來將會是知識型的社會,管理知識勢必成為未來企業核心策略。知識管理所指的是透過系統將知識粹取出來行為,目前企業面對的知識管理內容,大致可分為顯性及隱性兩種,顯性知識指的具體的資料,例如專案報告;隱性知識是指的是工作過程中的know-how,例如工作歷程、活動經驗等,企業就可以利用知識管理工具的提供,協助企業管理內部知識。

以往知識管理多用於製造業的研發部門,像是高科技產業屬於高知識技術密集的行業,特別需要將技術、研發人員的知識保存下來做有效的利用,不然往往當專案結束後,相關的開發、技術人員所研發的技術也就會跟著流失掉。

在歐美,法令遵循的壓力,是促成醫療業開始重視文件保存與存取的主因。例如健康保險可攜性及責任法案(Health Insurance Portability and Accountability Act, HIPPA)規定醫療機構必須要把電子通訊留存、紀錄、加索引,以便查詢和稽核。

胡瑞柔進一步表示,同樣的需求也出現在醫療業。她表示,醫療業使用知識管理系統原因在於,許多大型醫院會透過案例討論的方式來集結許多醫生的意見,但是以往討論之後沒有一個紀錄的機制,重要的知識跟著醫生被帶走,現在就有許多醫院開始透過社群分享、顧問團隊粹取知識的方式,來協助醫院將知識保留下來。此外,加上醫院需配合衛生署每三年要做的評鑑,醫院必須要有整理完善易於搜尋的資料庫,因此需要透過知識管理來協助資料的搜尋以及知識的建立用來越普遍。

目前像是有導入知識管理系統的醫院就包括有,花蓮玉里醫院、台北醫學院、國民健康局、行政院疾病管制局、台北護理學院等。

胡瑞柔表示,許多醫院也希望藉由知識管理縮短訓練新進醫護人員時間,重點在於將醫療流程標準化,放在資料庫中,透過標準化的作業流程,以及基本醫護資料,可以進一步訓練新進的人員。

也提供知識管理系統的業者,碩網專案經理林世捷也持同樣意見,表示醫療業從去年開始許多醫療院所導入知識管理系統,像是政府的國民健康局也建立一套知識管理系統,將以往20多個醫療網站集結起來。提供民眾可以上網查詢健康資訊或是一些疾病資料,或是給衛生所的醫生護士作醫療諮詢的資料庫。

目前叡揚以Vitals/KM及碩網以SmartKMS知識管理系統進入該市場。提供知識管理的業者包括微軟、IBM、意藍、碩網、龍捲風、叡揚等。

資料來源:Taiwan.CNET.com:新聞專區 記者林怡辰╱台北報導 04/07/2006

資料來源 : http://www.zdnet.com.tw/enterprise/topic/os/0,2000085720,20107689,00.htm

小弟大名出現了..放了小弟的大名似乎對讀者沒多大的影響力 @@||
Categories: 知識管理 Tags:

政府單位運用KM對民服務

2006年4月8日 尚無評論
文/林怡辰 (記者) 2006-04-05

政府單位運用知識管理(KM)平臺作為與民眾雙向溝通的介面,這類應用不僅簡化政府內部作業流程,也能提供民眾更即時的資訊。

為了達到更快速便民機制,許多政府單位在這一兩年來,開始透過知識管理(KM)平臺,作為與民眾雙向溝通的介面,這樣的應用不僅簡化政府內部作業流程,也能提供民眾更即時的資訊,目前包括臺北市政府、行政院農委會林務局、臺北縣政府、農委會及科資中心的「科技政策研究網」等,都已運用該項機制。

科資中心的「科技政策研究網」,去年1月引進了KM的機制,方便民眾查詢資料。該網站主要是提供半導體、奈米等新科技資料,協助科資中心建置KM系統的業者意藍產品規畫師徐孟麟表示,透過KM系統,該單位可以很有系統地將資料建立起來,還可以開放給民眾使用,民眾只要申請成為會員就可以進入這個KM系統查詢資料,而且透過權限管理的功能,還可以將會員分成若干等級,分別可以查詢到不同的資料。

此外,臺北市政府也運用KM的平臺,來提供查詢及客訴的功能。其中,該網站上的FAQ查詢,就是透過KM機制來做的,該單位在這個平臺中把過去一些民眾常問的問題建檔,集結成FAQ,省去以往作業人員需要一件件回復的時間。此外,這個FAQ是一種連動式的查詢機制,不同於一般網頁提供的FAQ問題集,需一層一層的查詢,該項機制讓使用者只要輸入關鍵字,例如公車,就可以查詢到各項關於公車的問題,如果仍找不到所需要的還可以全文再檢索,會再細分到所需要的項目。

另外,網站上提供的「市長信箱」服務,背後的機制也是KM系統,民眾上網詢問問題或申訴之後,系統就會透過案件自動分派機制,一件件由北市府再派送到各單位,像是交通問題會由市長信箱轉至交通隊。

為臺北市政府建立該項系統的叡揚資訊企業電子化產品事業處經理林秋丹指出,目前這個「市長信箱」的機制還與客戶關係管理(CRM)結合,當民眾問問題後,可透過系統查詢目前案件處理進度,可以得知案件處理到什麼階段,還須要幾天處理時間,何時結案等,此外,如果民眾沒有上網查詢,系統也會在處理到各階段時,主動回報進度給民眾。

由於目前許多市民有問題都直接透過市長信箱來發問,臺北市政府去年案件處理一季約有1萬2000件,每件平均需要花費9天的處理時間,目前導入KM系統後,雖然案件增加到1季有1萬4000件的案件,卻可在3.5天內即處理完畢,效率增加很多。

臺北市政府未來希望建立各機關一個獨立KM便民管道,提供透過KM系統的立即回覆機制,進而加速作業效率。文☉林怡辰

文章出處:iThome

http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=36473

讀後心得:

基本上個人一直認為 KM如何能讓企業感覺到有其價值

應該是要建立在可以幫助或減化於 目前工作
如此一來就等同於可以記算出KM帶來的效益

這樣KM才不會變為聲大雨點小….

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春雷響…

2006年3月24日 尚無評論

春雷聲聲作響  應該春天來了
連續下了好幾天的雨  應該梅雨季到了

望著窗外 只見空中的細雨  不發一語 
掛在窗前的風鈴 也不發一語
任憑雨聲在空氣中旋繞著..
而我的心在雨聲中被憂愁所包圍著
此時此刻~我喜歡雨天..

後記….
     呿~~寫好了雨就停了~~老天你是故意和我作對的呀!
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Google新設財經服務功能「Google Finance」

2006年3月22日 3 則評論
2006-03-22 03:55╱中央社╱國外文教╱

(中央社記者吳日君舊金山二十一日專電)網路搜尋引擎Google今天推出新設立財經服務功能「Google Finance」,此舉讓Google與Yahoo競爭更加白熱化。Google新財經功能選項提供股票報價、新聞和聊天室,與Yahoo財經功能相似,也是與Yahoo網上個人化產品競爭的最新利器。

   目前同屬搜尋引擎的Google和Yahoo,都提供個人電子郵件平台、即時訊息服務、個人化新聞網頁,並提供網上使用群眾互動和溝通功能。Google近來才推出部落格服務項目 (Blogger),提供使用者設立屬於自己的網站。

   Yahoo財經提供使用者能依照個人需要運用財經搜尋服務,包括個人投資組合相關財經新聞和報價等資訊。Google財經服務 (http://finance.google.com)功能強大,例如,使用者若想知道某支股票為何於去年中旬下跌,只要按一鍵便可獲知股票曲線圖,放大或縮小不同時間分段,以及當時相關股票財經新聞。使用者亦可在Google網站上直接連結到個人化的股票資訊,同時可在股票報價搜尋鍵入公司名稱,不須時時牢記公司股票代號。此外,Google和超過四千家新聞資訊提供機構合作,以提供最新財經新聞和資訊。

   目前Google財經服務仍處於初期測試階段。但已有分析人士指出,Google新推出財經功能略優於Yahoo。然而,因為已有數以百萬計使用者,習慣使用包括Yahoo財經等其他網路財經服務,大部分群眾可能在短期內還不會轉用Google財經服務項目。

讀後感想:

呵~~可以用YAHOO先前打的廣告”無所不在” 來說明 google 最合適了
他會不會是有點像 什麼錢都想賺  拼命一直跨足到不同領域呀?
這會不會有做的不是本業的東西而不夠專精呢?
不過目前已經由可以看出,他們利做自已專業以及收集到的資金
弄出的東西都不錯!!   值得我們想想~真的是用錢堆出來的嗎?
還是高層有種品味~而且一直遵循著呢!!
這個網站初看是很普通
大家要點選右上的 PORTFOLIO
大家可以設定Symbol  、買入的price 及share 後
他會將symbol 符合的股票找出來  並且算出目前你買的價位績效如何~
應該是個人股市的監看吧  再點選該股票後就可以看走勢圖啦
很可惜的是~~我看不懂~呵~不懂得如何玩!!
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寫作業網路找槍手?奇摩開鍘刪除:轉寄檔案可判兩年徒刑

2006年3月18日 尚無評論

記者孫暐皓、江志男�台北報導 2006-03-14 14:28
相信很多網友要查資料時,都會使用奇摩知識家的網站,不過現在奇摩知識家卻淪為中小學生代寫功課的平台,奇摩認為此風不可長,規定只要是代寫或複製圖檔,都會強制刪除。

看著奇摩知識家的網站上寫著:「需要超級狗英雄,寒假作業急用!」沒想到才幾天工夫,就有網友貼心寄好幾張圖,讓同學感謝的不得了;另外,有同學想要一天內就做好傳統花燈製作,就有網友把50個步驟,鉅細靡遺地放在網路上…。現在中小學生寫作業交報告,最偷懶的方法就是上奇摩知識,請網友幫忙寫。

東門國小老師葉淑慧認為,國小及國中學生為了寫作業,請人家找人家代筆,此風真的不可長。雖說此風不可長,但在網友互相推薦下,上網找人代寫已經成為風潮,甚至還有人就大剌剌的寫說,第四題及第五題不會寫,就有網友馬上把第五題範例貼在網路上,還說第四題會直接寄到信箱。

雅虎奇摩總監黃蕙雯表示,針對網友求檔,要求別人傳檔案給他,還有要求別人代寫作業這兩件事,奇摩也會特別和網友邊做宣導,因為代寫功課已經違背原本設站的動機,所以奇摩也會強制執行把關工作,同時也提醒網友,轉寄文字圖檔涉及著作權法,可判兩年以下徒刑,不得不注意。

http://news.yam.com/ettoday/computer/200603/20060314338283.html

讀後心得:
     我想早在很多年前,一些討論技術的討論,往往有人會post上去希望代寫作業或幫忙一下
我想一般很少人會去理這種事才對,一般來說,如果在撰寫時遇到問題,上網求助網友時
這樣的行為我是會想去幫忙找解答或資訊的啦! 但如果要說幫忙寫 ~~呵呵!  會做的人只有太閒的人吧!   如果我是老師,可以做一套代寫作業網路搜尋系統!  呵~專門對付這些人啦!

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