Hero Think~用手摀住我的嘴

  　　美國《華盛頓郵報》特別報導四家美國新典範企業，他們分別是星巴克（STARBUCKS）、蘋果公司（APPLE INC.）、GOOGLE與亞馬遜網路書店（AMAZON），四家企業以其名稱各取首字母就變成ＳＡＧＡ「英勇」，它們各具特色，在廿一世紀競爭更激烈的產業環境闖蕩能各擁一片天，夠資格被以「英勇」相稱。

　　深入庶民生活文化 影響深遠

　　ＳＡＧＡ企業做的事相差十萬八千里，規模有大有小，像GOOGLE的資本市值達一五八○億美元，星巴克只有一二○億美元，但它們都讓人印象深刻，它們不但改變商業市場風貌，更成為現代生活的重要面象：講到電腦與音樂就想到蘋果，說到資訊與廣告就想到GOOGLE，提到咖啡就是星巴克，網路買書嘛就是亞馬遜。

　　這四家企業對我們的生活有深遠影響，對庶民文化有隱約成形作用，更在娛樂或政治議題的品味上有感覺的張力，可以這麼說，它們已創造一種企業創新、文化與價值的新典範。

　　ＳＡＧＡ企業特色為何？

　　第一、它們無所不在；無所不在並非它們成為全球領導者之故，世上使用蘋果電腦的人口不多，但在許多國家，用IPOD的人正增加中，人人更想要台IPHONE；像YAHOO在全球的網路流量比GOOGLE大，但不會持續太久，因為GOOGLE已成為網路上尋找資訊的同義字。亞馬遜的Ｅ化商業服務未在美國國內外居獨佔地位，但在一些它有提供網路購書的國家，你找得出有其他競爭者書賣得比它多嗎？星巴克雖然擴張速度緩下來，但是趨勢難擋。

　　重視創意 真正的全球化企業

　　第二、它們反映今日美國的比較優勢；找出一九五八年的《財星》雜誌，會發現半世紀前最受青睞的企業是製造或運輸業：像通用、福特、克萊斯勒都是前十五大；石油或鋼鐵公司與通用電器、柯達及當時還被稱為國際事務機器公司的ＩＢＭ都名列前矛。雖然，ＳＡＧＡ企業現在未列名前幾大，但它們獲益較高，更重要的是，它們已將過去強調國內生產，變成以尋求創意、重視消費者以及附加價值的經濟。另外，ＳＡＧＡ企業總部都位在西岸也非偶然，反映出美國人口變遷與創意中心的位移。

　　第三、它們是真正全球化企業；不久前，全球對美國企業品牌認知的前三大是迪士尼、麥當勞與可口可樂，但ＳＡＧＡ企業卻被認為能與所在地環境融合，更能試探國際顧客口味與嗜好，亞馬遜無法只賣美國書與ＤＶＤ；每台IPOD也沒有產地之別；雖然歐洲官方有人吹毛求庛，但GOOGLE作為一種國際網路工具，運作滿順暢的。

　　第四、它們對創意永不懈怠的堅持；ＳＡＧＡ企業都不是第一個對人類生活發生影響的發明者：星巴克沒發明咖啡或咖啡館；亞馬遜賣的東西都不是它生產的；蘋果沒發明電腦、大哥大或ＭＰ３；GOOGLE也沒發明搜尋引擎或付費搜尋模式。它們不發明，但它們讓發明更完美，ＳＡＧＡ的驕傲是絞盡腦汁找出創意並加以包裝，它們讓世人知道做生意就是要瘋狂地專注於消費者需求，以及用最有效率的方法將產品送上門。

　　激發社區意識 營造個人品牌

　　第五、它們追隨創辦人的腳步；四家ＳＡＧＡ企業的創辦人包括舒茲（星巴克）、賈伯斯（蘋果）、佩吉與布林（GOOGLE）、貝佐斯（亞馬遜）的人格特質各有不同，舒茲氣質優雅，賈伯斯恰好與舒茲相反，佩吉、布林及貝佐斯也是有魅力的企業執行長，但他們卻都與企業形象結合，甚至變成企業文化與價值的一部分。賈伯斯強調產品與廣告設計；貝佐斯要求亞馬遜必須提供最高等級服務；佩吉與布林把GOOGLE要求演算法解題、實驗與由下而上的創意奉為圭臬。

　　第六、它們與顧客接觸講求精神層面；這正是ＳＡＧＡ企業讓世人為之瘋狂之處，今年夏天當星巴克說全美將關閉六百家分店時，顧客竟發起抗議與陳情活動，美國人已認為他們有權利在家附近就可以買到星巴克的拿鐵。ＳＡＧＡ企業厲害之處在於它們已激發社區意識以及營造個人品牌，並將兩者結合，就像蘋果廣告詞說的「我就是我的IPOD。」（I AM MY IPOD.）

　　承認缺失並改正 與眾不同

　　當然，即使有以上特點，但四家ＳＡＧＡ企業並非無敵，每家歷經重重危機，像星巴克與蘋果都是在投資人與消費者對經營階層喪失信心後，把創辦人請回來興利除弊，星巴克的全球成長計畫不但已做不到，可能也無法實現，GOOGLE被批評近年雖然買下一些公司，卻未發展與整合它們。

　　但四家企業願意承認缺失並改正，讓它們顯得與眾不同，即使它們經歷困境，但它們就是大家想知道其狀況的企業。